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2022年疫情肆虐長(cháng)春近两月之久，在此期间给广大客户带来很(hěn)多(duō)工作上的不便，為(wèi)了更好地服務(wù)客户，不断提升客户满意度，同时也為(wèi)了落实長(cháng)春汽車(chē)检测中心“11347”年度工作方针，在曲卫东董事長(cháng)的带领下，長(cháng)春汽車(chē)检测中心（以下简称“長(cháng)检中心”）创新(xīn)客户服務(wù)模式，于5月20日，通过腾讯视频的方式开展了線(xiàn)上客户服務(wù)交流活动。

参加本次活动的有(yǒu)宝马、保时捷、奔驰等23家企业，嘉宾代表48位，長(cháng)检中心有(yǒu)刘亚新(xīn)首席、陈文(wén)良首席、天津分(fēn)公司程猛总经理(lǐ)、海南试验场马应斌总经理(lǐ)以及各部長(cháng)参加。本次活动也得到了各分(fēn)子公司和各部门的大力支持。

本次活动首先由刘亚新(xīn)首席代表長(cháng)检中心向广大客户朋友致以最热情的欢迎及感謝(xiè)，介绍了長(cháng)检中心全员零感染战胜疫情，并表示了对当下北京、上海居家办公的客户朋友们的关心与问候。

随后，综合管理(lǐ)部體(tǐ)系与数字化室李春洋主任為(wèi)客户朋友们介绍了即将上線(xiàn)的長(cháng)检中心数智化系统客户端的功能(néng)并做演示；运营发展部部長(cháng)于兴泗介绍了疫情期间项目保障服務(wù)，包括样品接收、物(wù)流运输、访客管理(lǐ)、商(shāng)用(yòng)車(chē)申报流程以及任務(wù)委托等客户重点关注问题；其它各部门部長(cháng)也分(fēn)别解答(dá)了客户提出的关于官网、信息更新(xīn)、设备维修保养、相关标准法规、业務(wù)规划、参数更新(xīn)等问题，并就自动驾驶、智能(néng)网联、信息安全、OTA等热点话题展开了互动讨论。

最后，由陈文(wén)良首席发表总结致辞，补充解答(dá)了客户提出的相关问题并表示珍惜客户朋友们提出的宝贵意见，長(cháng)检中心一定会把客户诉求及建议放在第一位来考虑，积极推动双方友好合作取得进一步突破，再次感謝(xiè)客户朋友们拨冗参会，并诚挚邀请客户朋友们到访長(cháng)检中心。

今后，長(cháng)检中心会持续强化客户服務(wù)质量，坚持以客户為(wèi)中心，积极主动听取客户意见，全力解决客户诉求，有(yǒu)计划地组织开展線(xiàn)上線(xiàn)下客户交流会，增加客户粘性，打赢大营销创新(xīn)提能(néng)攻坚战，為(wèi)長(cháng)春汽車(chē)检测中心“十四五”规划落地生根打下坚实基础。

【责任编辑：景冬雪(xuě)】